1.负责总台接待班组的日常管理工作。
2.及时向领导并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
5.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
6.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
7.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
8.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。